Обращение в техническую поддержку Одноклассников

Наш сайт не является официальным представителем Одноклассников и никаким образом не связан с данной социальной сетью, кроме как предоставления тематических инструкций. Если у вас есть вопросы к поддержке, не пишите их в комментариях к этому материалу, а воспользуйтесь одним из предложенных способов, чтобы составить правильное обращение и направить его нужным людям.

Вариант 1: Веб-версия

Обращение в поддержку Одноклассников через сайт на компьютере — процесс несложный и займет не так много времени, тем более при подключении к живому чату, где ответ на вопрос поступит в течение нескольких минут. Ознакомьтесь со следующими методами и выберите для себя подходящий.

Способ 1: Страница авторизации

Иногда пользователи сталкиваются с блокировкой своей страницы или не могут зайти на нее по другим причинам. В таких случаях обращение в поддержку происходит на главной странице авторизации, где осуществляется переход к необходимой форме частых вопросов или к чату с агентом поддержки.

Перейти на официальный сайт Одноклассники

  1. Нажмите по кнопке выше или перейдите на официальный сайт самостоятельно, введя соответствующий запрос в браузере. На нижней панели нажмите по строке «Помощь».

    Переход в раздел Помощь на странице авторизации для обращения в поддержку Одноклассники

  2. Используйте блоки с вопросами по теме или введите его в специально отведенном для этого поле.

    Выбор вопроса для обращения в поддержку Одноклассники

  3. Если ответ найти не получилось, кликните по ссылке «Написать в Службу поддержки».

    Кнопка перехода к беседе для обращения в поддержку Одноклассники

  4. Еще раз нажмите по появившейся ссылке для перехода к заполнению формы.

    Кнопка начала беседы для обращения в поддержку Одноклассники

  5. Вы будете подключены к чату, где на первых этапах общение осуществляется с ботом. Выберите подходящую для вас тему из появившегося списка.

    Начало беседы с агентом поддержки для обращения в поддержку Одноклассники

  6. Отвечайте на следующие вопросы, чтобы бот определил ваш точный запрос.

    Первое сообщение от бота для обращения в поддержку Одноклассники

  7. При появлении строки «Напишите сообщение», введите там ту информацию, которая была запрошена ранее, и ожидайте подключения сотрудника. Он должен помочь решить оставшиеся вопросы.

    Ввод собственного сообщения для обращения в поддержку Одноклассники

Способ 2: Личная страница

Если у вас появился вопрос к разработчикам во время использования социальной сети, выходить из профиля для составления запроса не придется, поскольку кнопка «Помощь» находится на главной странице в конце ленты. Щелкните по ней, чтобы перейти к соответствующему разделу.

Переход в помощь через меню учетной записи для обращения в поддержку Одноклассники

После загрузки страницы вы увидите ту же самую форму, о которой говорилось выше. Вы можете посмотреть популярные ответы или перейти к составлению собственного обращения, если ничего из перечисленного вам не подходит.

Форма помощи через меню учетной записи для обращения в поддержку Одноклассники

Способ 3: Официальное сообщество

Метод обращения к поддержке через официальное сообщество Одноклассники отличается от двух приведенных выше методов, поскольку сообщение направляется на соответствующий адрес электронной почты, и ответ поступает тоже на почту, но уже указанную вами во время написания вопроса. Для составления подобного обращения выполните такие действия:

  1. Активируйте строку поиска на панели сверху.

    Кнопка поиска по социальной сети для обращения в поддержку Одноклассники

  2. Введите в ней «Одноклассники» и перейдите в официальное сообщество.

    Переход к официальному сообществу для обращения в поддержку Одноклассники

  3. Там щелкните по ссылке «Написать в службу поддержки».

    Кнопка обращения через официальное сообщества для обращения в поддержку Одноклассники

  4. Отобразится форма, которую предстоит заполнить, указать e-mail для обратной связи и прикрепить файлы (например, скриншоты), если в этом есть необходимость.

    Заполнение формы через официальное сообщество для обращения в поддержку Одноклассники

В этом случае для получения может потребоваться несколько дней, поскольку за некоторое время там может накопиться большое количество запросов от других пользователей и в целом такой способ обращения менее удобен для обработки специалистом поддержки.

Вариант 2: Мобильное приложение

Для обладателей мобильных устройств разработчики Одноклассников сделали фирменное приложение, реализовав большинство функций, что есть в веб-версии. Если у вас имеется смартфон или планшет, можете обратиться в поддержку через данную программу, выбрав один из следующих методов.

Способ 1: Страница авторизации

Обращение в поддержку социальной сети на стадии авторизации актуально в тех случаях, когда вы забыли пароль или не можете войти в профиль по другим причинам. На главной странице нет кнопки поддержки — пользователю придется перейти в соответствующий раздел.

  1. Запустите приложение и под кнопкой «Войти» нажмите по «Не получается войти?».

    Переход в раздел Не получается войти

  2. Тапните по строке «Служба поддержки».

    Кнопка для помощи на странице авторизации для обращения в поддержку Одноклассники на телефоне

  3. Найдите вопрос среди списка популярных или выберите вариант «Написать нам».

    Переход к написанию вопроса для обращения в поддержку Одноклассники на телефоне на странице авторизации

  4. Заполните форму обращения и отправьте его, указав электронную почту для обратной связи.

    Заполнение формы для обращения в поддержку Одноклассники на телефоне на странице авторизации

Способ 2: Меню учетной записи

Если вход в аккаунт уже выполнен и на этом этапе у вас появились вопросы к разработчикам, используйте главное меню, чтобы найти необходимый раздел и ознакомиться с частыми вопросами или написать свой напрямую агенту поддержки.

  1. Нажмите по кнопке с тремя вертикальными линиями для вызова меню.

    Открытие меню профиля для обращения в поддержку Одноклассники на телефоне

  2. В нем выберите раздел «Помощь».

    Переход в раздел Помощь для обращения в поддержку Одноклассники на телефоне

  3. Отыщите вопрос среди популярных, воспользуйтесь поиском ответов или тапните по «Написать нам».

    Выбор варианта заполнения формы для обращения в поддержку Одноклассники на телефоне

  4. Ознакомьтесь с предложенной формой и правильно заполните ее, детально описав сложившуюся трудность.

    Заполнение формы для обращения в поддержку Одноклассники на телефоне

Способ 3: Официальное сообщество

Прямое обращение на электронный адрес через официальное сообщество в мобильном приложении недоступно. Вместо этого предлагается прочитать популярные ответы или задать свой вопрос в комментариях в надежде на то, что администрация просматривает их и отвечает.

  1. Откройте поиск по социальной сети.

    Переход к поиску сообществ для обращения в поддержку Одноклассники на телефоне

  2. Выберите раздел «Группы» и введите там «Одноклассники».

    Выбор типа поиска по социальной сети для обращения в поддержку Одноклассники на телефоне

  3. Перейдите на страницу сообщества, которая отмечена галочкой (это значит, что она официальная).

    Поиск официального сообщества для обращения в поддержку Одноклассники на телефоне

  4. Откройте тему «Часто задаваемые вопросы» и прочитайте комментарии к ней.

    Частые вопросы для обращения в поддержку Одноклассники на телефоне

  5. Если ответ до сих пор не найден, разверните комментарии под последней записью и задайте там свой вопрос. Не используйте капс (написание только заглавными буквами) и не дублируйте сообщение, чтобы оно не было удалено.

    Комментирование записей для обращения в поддержку Одноклассники на телефоне

Поделиться ссылкой в социальных сетях:

6 комментария:

Здравствуйте, Аноним. Уточните, пожалуйста, с чем именно у вас возникли проблемы? Вы не помните логин или пароль?

Вам нужно обратиться в службу поддержки Одноклассников. Следуйте инструкции из этой статьи.

Оставить комментарий

Сообщить об ответе на E-mail.