Обращение в техническую поддержку Одноклассников

Наш сайт не является официальным представителем Одноклассников и никаким образом не связан с данной социальной сетью, кроме как предоставления тематических инструкций. Если у вас есть вопросы к поддержке, не пишите их в комментариях к этому материалу, а воспользуйтесь одним из предложенных способов, чтобы составить правильное обращение и направить его нужным людям.

Вариант 1: Веб-версия

Обращение в поддержку Одноклассников через сайт на компьютере — процесс несложный и займет не так много времени, тем более при подключении к живому чату, где ответ на вопрос поступит в течение нескольких минут. Ознакомьтесь со следующими методами и выберите для себя подходящий.

Способ 1: Страница авторизации

Иногда пользователи сталкиваются с блокировкой своей страницы или не могут зайти на нее по другим причинам. В таких случаях обращение в поддержку происходит на главной странице авторизации, где осуществляется переход к необходимой форме частых вопросов или к чату с агентом поддержки.

Перейти на официальный сайт Одноклассники

1. Нажмите по кнопке выше или перейдите на официальный сайт самостоятельно, введя соответствующий запрос в браузере. На нижней панели нажмите по строке «Помощь».

   

2. Используйте блоки с вопросами по теме или введите его в специально отведенном для этого поле.

   

3. Если ответ найти не получилось, кликните по ссылке «Написать в Службу поддержки».

   

4. Еще раз нажмите по появившейся ссылке для перехода к заполнению формы.

   

5. Вы будете подключены к чату, где на первых этапах общение осуществляется с ботом. Выберите подходящую для вас тему из появившегося списка.

   

6. Отвечайте на следующие вопросы, чтобы бот определил ваш точный запрос.

   

7. При появлении строки «Напишите сообщение», введите там ту информацию, которая была запрошена ранее, и ожидайте подключения сотрудника. Он должен помочь решить оставшиеся вопросы.

   

Способ 2: Личная страница

Если у вас появился вопрос к разработчикам во время использования социальной сети, выходить из профиля для составления запроса не придется, поскольку кнопка «Помощь» находится на главной странице в конце ленты. Щелкните по ней, чтобы перейти к соответствующему разделу.

После загрузки страницы вы увидите ту же самую форму, о которой говорилось выше. Вы можете посмотреть популярные ответы или перейти к составлению собственного обращения, если ничего из перечисленного вам не подходит.

Способ 3: Официальное сообщество

Метод обращения к поддержке через официальное сообщество Одноклассники отличается от двух приведенных выше методов, поскольку сообщение направляется на соответствующий адрес электронной почты, и ответ поступает тоже на почту, но уже указанную вами во время написания вопроса. Для составления подобного обращения выполните такие действия:

1. Активируйте строку поиска на панели сверху.

   

2. Введите в ней «Одноклассники» и перейдите в официальное сообщество.

   

3. Там щелкните по ссылке «Написать в службу поддержки».

   

4. Отобразится форма, которую предстоит заполнить, указать e-mail для обратной связи и прикрепить файлы (например, скриншоты), если в этом есть необходимость.

   

В этом случае для получения может потребоваться несколько дней, поскольку за некоторое время там может накопиться большое количество запросов от других пользователей и в целом такой способ обращения менее удобен для обработки специалистом поддержки.

Вариант 2: Мобильное приложение

Для обладателей мобильных устройств разработчики Одноклассников сделали фирменное приложение, реализовав большинство функций, что есть в веб-версии. Если у вас имеется смартфон или планшет, можете обратиться в поддержку через данную программу, выбрав один из следующих методов.

Способ 1: Страница авторизации

Обращение в поддержку социальной сети на стадии авторизации актуально в тех случаях, когда вы забыли пароль или не можете войти в профиль по другим причинам. На главной странице нет кнопки поддержки — пользователю придется перейти в соответствующий раздел.

1. Запустите приложение и под кнопкой «Войти» нажмите по «Не получается войти?».

   

2. Тапните по строке «Служба поддержки».

   

3. Найдите вопрос среди списка популярных или выберите вариант «Написать нам».

   

4. Заполните форму обращения и отправьте его, указав электронную почту для обратной связи.

   

Способ 2: Меню учетной записи

Если вход в аккаунт уже выполнен и на этом этапе у вас появились вопросы к разработчикам, используйте главное меню, чтобы найти необходимый раздел и ознакомиться с частыми вопросами или написать свой напрямую агенту поддержки.

1. Нажмите по кнопке с тремя вертикальными линиями для вызова меню.

   

2. В нем выберите раздел «Помощь».

   

3. Отыщите вопрос среди популярных, воспользуйтесь поиском ответов или тапните по «Написать нам».

   

4. Ознакомьтесь с предложенной формой и правильно заполните ее, детально описав сложившуюся трудность.

   

Способ 3: Официальное сообщество

Прямое обращение на электронный адрес через официальное сообщество в мобильном приложении недоступно. Вместо этого предлагается прочитать популярные ответы или задать свой вопрос в комментариях в надежде на то, что администрация просматривает их и отвечает.

1. Откройте поиск по социальной сети.

   

2. Выберите раздел «Группы» и введите там «Одноклассники».

   

3. Перейдите на страницу сообщества, которая отмечена галочкой (это значит, что она официальная).

   

4. Откройте тему «Часто задаваемые вопросы» и прочитайте комментарии к ней.

   

5. Если ответ до сих пор не найден, разверните комментарии под последней записью и задайте там свой вопрос. Не используйте капс (написание только заглавными буквами) и не дублируйте сообщение, чтобы оно не было удалено.