Виртуальная АТС: как работает, в чем особенности и преимущества

Каждый год все больше российских компаний отказываются от «железных» АТС в пользу виртуальных. Чем вызван такой колоссальный спрос, в чем особенности и преимущества облачных телефонных станций, читайте сегодня в нашей статье.

Итак, что же такое виртуальная АТС? Это автоматическая телефонная станция, которая обеспечивает передачу голоса абонента через интернет или виртуальную сеть (отсюда и название «виртуальная АТС»).

Как работает виртуальная АТС

При использовании виртуальной АТС звонок поступает в облако, где перенаправляется по заданному сценарию. Все данные по звонкам могут храниться в облаке на сервере провайдера или на оборудовании самой компании. Передается информация по протоколам VoIP (голосовая связь) и SIP (мультимедиа).

Что же происходит непосредственно во время звонка? В этот момент голос трансформируется и становится цифровым сигналом. Он поступает в устройство и передается другому абоненту. Сигнал распознается гаджетом, поток вновь изменяется и становится аналоговым. В итоге, абонент снимает трубку и слышит привычную ему речь.

Принцип работы виртуальной АТС

Для работы виртуальной АТС необходим только интернет. Никакое специальное оборудование не требуется. Вам достаточно иметь телефон для приема и совершения звонков. На выбор можно подключить 3 устройства:

  • IP-телефон. Это обычный телефон, для работы которого необходим выход в интернет. Для этого надо подсоединить кабель прямо к телефону или подключить его к ПК, роутеру или IP-шлюзу. Подключая IP-телефоны одной марки, можно построить максимально эффективную корпоративную сеть.
  • Обычный телефон с SIP-адаптером. Это самый экономичный вариант для компании, так как для обработки звонков можно использовать существующие телефоны сотрудников. С помощью IP-шлюза голосовой сигнал преобразуется в цифровой, и обычный телефон работает как IP-телефон.
  • Программный телефон. Чтобы не покупать специальные IP-телефоны, также можно установить на мобильный или ПК бесплатное программное приложение. Его одновременно можно использовать на всех видах оборудования, но для каждого телефона и ПК необходима своя выделенная линия.

Преимущества виртуальной АТС

Исходя из особенностей подключения и настройки виртуальной АТС, мы можем выделить сразу несколько ключевых преимуществ сервиса:

  • Минимальные расходы. И это не только бесплатное подключение и большой выбор выгодных тарифных планов на ежемесячное обслуживание. Не надо прокладывать провода, покупать сервера. Настройка также осуществляется бесплатно. Если вы заказываете у провайдера IP-телефоны, как правило, их также настраивают для вас без дополнительной платы.
  • Быстрое подключение и масштабирование. Подключение сервисов и их настройка в соответствии с запросом компании осуществляется специалистами IP-телефонии удаленно. В среднем этот процесс занимает один рабочий день и зависит от технических особенностей и возможностей компании. В любой момент можно увеличить или уменьшить число линий для звонков.
  • Широкий набор функций. Это ключевая причина, почему компании выбирают виртуальные решения. Так, в базовую функциональность АТС «Телфин.Офис» уже включено более 90 сервисов. В отличие от «железных» станций, любой модуль виртуальной АТС можно бесплатно подключить и использовать в случае необходимости.

Возможности виртуальной АТС

Многофункциональная АТС помогает компаниям одновременно решать несколько бизнес-задач: телефонизировать офис «с нуля», модернизировать существующую телеком-инфраструктуру компании, создавать единую сеть для всех подразделений и филиалов компании, организовывать дистанционные рабочие места и постоянно оставаться на связи с удаленными менеджерами, а также открывать виртуальные офисы и др.

Что должна уметь виртуальная АТС

Сегодня на рынке представлено большое число виртуальных АТС разных провайдеров. Главные их различия — количество бесплатных опций, а также наличие и стоимость дополнительных функций.

  • Базовые возможности. Здесь представлен большой перечень функций, без которых не может обойтись ни одна современная компания. Уже невозможно представить телефонию без голосового приветствия и IVR, необходимы сценарии и очереди звонков, переадресация, перевод и перехват вызовов, добавочные номера, подключение к разговору, открытый API. Самые популярные опции среди пользователей — голосовая почта, статистика и запись звонков.
  • Дополнительные сервисы. Эти функции оплачиваются сверх абонентской платы за виртуальную АТС. Компании активно подключают интеграцию с CRM, мониторинг звонков, оценку качества обслуживания, речевую аналитику, рейтинг сотрудников и др. С помощью этих сервисов легко оценить качество обслуживания клиентов, вести удаленный мониторинг за работой сотрудников, повышать производительность команды, перераспределяя нагрузку на специалистов в соответствии с их результатами деятельности.
  • Виртуальные номера. Это еще одна опция, которую можно подключить в паре с виртуальной АТС. В базе провайдеров представлены российские и иностранные, городские и мобильные, а также номера в коде 8800. Все они являются многоканальными и не зависят от адреса компании и местоположения сотрудников, то есть принимать и совершать звонки можно из любой точки мира. Чтобы клиенты быстро запоминали контактный телефон, можно подключить «красивый» номер с легко запоминающейся комбинацией цифр.

Сервисы, доступные в виртуальной АТС

Возможности IP-телефонии постоянно растут. Если сотрудники компании активно используют сотовые телефоны, то есть возможность также подключить мобильную связь со всеми базовыми функциями виртуальной АТС.

Омниканальные решения на базе виртуальной АТС

Сегодня мы уже не представляем свою жизнь без мессенджеров, поэтому провайдеры IP-телефонии расширяют возможности своих сервисов и интегрируют виртуальные АТС с Telegram и WhatsApp, а также другими бизнес-приложениями, в частности CRM-системами.

Благодаря связке корпоративных решений можно отправлять и получать сообщения, файлы и картинки в WhatsApp и Telegram, фиксировать в АТС и CRM историю сотрудничества и всю переписку с клиентами, синхронизировать сделки, проверять номера, получать информацию о контактах, их статусах и действиях.

Виртуальная АТС с поддержкой мессенджеров и CRM

И даже без интеграции можно связаться через Telegram. Клиенты могут звонить в компании на аккаунты или номера в мессенджере, как на обычные номера. При этом все вызовы обрабатываются в виртуальной АТС по той же схеме, что и телефонные обращения: ведется статистика, запись разговоров, маршрутизация и т. д.

Учитывая возможности современных виртуальных телеком-сервисов, можно сделать несколько важных выводов:

  • Виртуальная АТС — это инструмент не только для связи, а комплексное решение для отделов продаж и маркетинга, службы контроля качества и безопасности.
  • Виртуальная АТС применима в любой отрасли. Благодаря интеграции с разными приложениями и специализированными программами ее легко ориентировать на достижение узкопрофильных задач.
  • Виртуальную АТС используют компании вне зависимости от числа сотрудников. Этому способствуют высокая степень мобильности пользователей, быстрое масштабирование системы, широкая функциональность и большой выбор тарифных планов.

Поделиться статьей в социальных сетях:

Подписаться
Уведомить о

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии