Решение проблемы с открытием сообщений в Одноклассниках

Перед тем как пробовать исправить проблему, лучше всего некоторое время подождать — возможно, неполадки наблюдаются на стороне социальной сети и скоро будут решены. Как правило, серьезные сбои устраняются в течение нескольких часов, но они случаются редко, и обычно достаточно подождать всего несколько минут. Если никакие советы из статьи не помогли и доступ отсутствует уже продолжительное время, напишите в техническую поддержку.

Подробнее: Обращение в техническую поддержку Одноклассников

Вариант 1: Веб-версия

Начать стоит именно с веб-версии социальной сети Одноклассники, поскольку в ней проблемы с открытием сообщений возникают куда чаще, нежели в мобильном приложении. Пользователю следует по порядку проверить каждый метод, чтобы путем проб отыскать тот, который решит появившуюся неполадку.

Способ 1: Проверка скорости интернета

Иногда юзеры сами не замечают, что соединение с интернетом стало хуже, из-за чего не открываются некоторые сайты или не работают определенные функции. Это может коснуться и Одноклассников с разделом «Сообщения». Советуем открыть другие сайты, воспроизвести видео или замерить скорость интернета при помощи любого удобного онлайн-сервиса. Если окажется, что скорость действительно упала и наблюдаются проблемы с загрузкой какого-либо контента, перезагрузите роутер или свяжитесь с технической поддержкой вашего провайдера.

Способ 2: Перезагрузка страницы без обращения в кеш

Во время использования браузера данные с сайтов сохраняются в виде кеша, что способствует ускоренной загрузке содержимого при каждом повторном обращении. Веб-обозреватели поддерживают функцию, которая позволяет не просто перезагрузить страницу, а сделать это с игнорированием кеша. Оказавшись на свой странице в Одноклассниках, нажмите Ctrl + F5 для обновления, а после повторной загрузки откройте раздел с сообщениями и проверьте его работоспособность.

Способ 3: Очистка кеша и данных сайтов

Этот метод тоже относится к функциональности браузера и подразумевает очистку кеша и других данных сайтов, которые сохраняются во время использования программы. Дело в том, что такие файлы могут оказывать негативное влияние на загрузку содержимого, если были сохранены с ошибками. В таком случае «чистое» открытие страницы в социальной сети должно помочь избавиться от проблемы с разделом «Сообщения».

Перед тем, как пробовать этот способ, через меню браузера можете открыть «Режим Инкогнито», перейти на сайт Одноклассников, войти в свой аккаунт и посмотреть, открывается ли раздел с сообщениями в нем. Дело в том, что в приватном режиме браузер не пользуется ни кешем, ни куками, ни какими-либо другими сохраненными в обычном режиме данными. Поэтому несложно сделать вывод, что если в Инкогнито страница с сообщениями отображается нормально, а в обычном режиме — нет, значит, некоторые файлы браузера действительно нужно очистить. А если она не открывается ни в одном из режимов — проблема точно не кеше и куках, и тогда этот способ можно пропустить.

1. Самым популярным веб-обозревателем является Google Chrome, поэтому и продемонстрируем инструкцию на его примере. При использовании Яндекс.Браузера читайте следующую статью: Как почистить кэш и куки в Яндекс браузере

   Откройте меню программы и из появившегося списка выберите пункт «Настройки».

   

2. Среди доступных настроек отыщите «Очистить историю». Быстрее все это делается через встроенную функцию поиска.

   

3. Не обязательно очищать историю браузера — подтвердите удаление куки, кеша и других данных сайтов.

   

В идеале после очистки нужно перезагрузить браузер и только потом переходить к проверке выполненных действий.

Альтернативный вариант удаления мусора из браузера

Разберем более продвинутый способ, который косвенно связан с предыдущим, но осуществляется при помощи специального программного обеспечения. Такой инструмент удалит временные файлы веб-обозревателей, избавив от ошибок с их работой, если такие были.

Скачать CCleaner с официального сайта

1. Перейдите по ссылке выше, скачайте бесплатную версию программы CCleaner и установите ее на свой компьютер. В главном окне вас интересует раздел «Стандартная очистка».

   

2. В нем на вкладке «Приложения» отыщите тот браузер, который вы используете для выхода в Одноклассники. Отметьте галочками очистку интернет-кеша, куки и журнала посещенных сайтов.

   

3. Сделайте то же самое с остальными браузерами, если хотите удалить связанные файлы и в них, после чего щелкните по «Очистка».

   

4. Подтвердите выполнение действия, нажав «Продолжить».

   

5. Ожидайте завершения операции, после чего закройте программу, повторно запустите веб-обозреватель и откройте Одноклассники.

   

Способ 4: Отключение браузерных расширений

Некоторые активные пользователи социальной сети Одноклассники устанавливают в браузер разные расширения, добавляющие новые функции для сайта. Если вы используете дополнение, позволяющее скачать музыку, видео или хотя бы просто изменяющее фон на странице, понадобится его временно отключить или удалить, чтобы убедиться в том, что проблема с открытием сообщений никак не связана с ним. Однако даже если у вас не установлено ничего связанного с ОК, рекомендуется проверить работу браузера без активных расширений в принципе. Например, некоторые юзеры по ошибке могут заблокировать страницу через расширение для удаления рекламы с сайтов или используют вредоносный софт (да, опасные дополнения существуют, и их немало).

В начале предыдущего способа мы писали о «Режиме Инкогнито» и том, как он помогает понять, действительно ли проблема с сайтом ОК заключается в браузере. Это объяснение полностью актуально и для этого метода: в приватном режиме по умолчанию не запускаются никакие расширения, поэтому перед тем, как тратить время на поиск потенциальной проблемы, вы можете зайти в Инкогнито и посмотреть, как работает браузер, когда дополнения не включены. Если без них сообщения в Одноклассниках запускаются нормально, читайте инструкцию ниже, помогающую найти и отключить или удалить расширение, препятствующее работе сайта. Если сообщения не открываются ни в приватном режиме, ни в обычном, этот способ можно пропустить.

1. В браузере вызовите меню с установленными дополнениями.

   

2. В нем вас интересует инструмент, связанный с Одноклассниками. Если таких нет, можете попробовать отключить или удалить остальные расширения, проверяя, поможет ли это вернуть работоспособность раздела «Сообщения».

   

3. Напротив каждого инструмента есть кнопка с тремя точками. Нажатие по ней отвечает за вызов контекстного меню, через которое дополнение доступно для удаления («Удалить из Chrome») или отключения («Управление расширениями»).

   

4. Перезагрузите браузер и откройте «Сообщения», чтобы узнать, можно ли теперь общаться с другими пользователями.

   

Способ 5: Сброс настроек браузера

Приступать к этому стоит только в том случае, если вы уже выполнили все перечисленные рекомендации, но до сих пор сталкиваетесь с проблемой открытия сообщений в социальной сети. Сброс настроек браузера позволит отключить все дополнения и очистить пользовательские изменения, которые могли стать причиной нарушения его работы.

Обратите внимание, что этот способ довольно радикален, и в большинстве случаев прибегать к нему не стоит — достаточно либо очистить данные веб-обозревателя, либо разобраться с установленными расширениями. Однако если у вас не хранится в браузере ничего важного (ни закладок, ни паролей от сайтов и т. п.), можете выполнить его восстановление до изначального состояния. Перед сбросом все же рекомендуем прочитать Способ 8 этой статьи, и уже затем, при необходимости, вернуться к этому.

1. Откройте меню веб-обозревателя и перейдите в «Настройки».

   

2. Разверните список «Дополнительные».

   

3. Отыщите строку «Восстановление настроек по умолчанию» и кликните по ней левой кнопкой мыши.

   

4. Прочитайте информацию о том, какие именно параметры будут сброшены, после чего подтвердите действие.

   

Алгоритм продемонстрирован на примере Google Chrome — если вы используете другой браузер, воспользуйтесь поиском по настройкам, чтобы отыскать функцию, отвечающую за сброс конфигурации.

Способ 6: Проверка установленных программ

Есть причина, связанная с наличием на компьютере определенных программ, которые могут отрицательно влиять на работу браузера, в том числе провоцируя появление рассматриваемой в статье проблемы. Вероятность этого небольшая, однако мы рекомендуем проверить список установленных приложений и самостоятельно решить, какое из них может быть лишним или связано с функционированием веб-обозревателя.

1. Откройте меню «Пуск» и перейдите в «Параметры», щелкнув по значку с изображением шестеренки.

   

2. Нажмите по плитке «Приложения».

   

3. В списке установленных программ отыщите те, которые хотите удалить, поочередно нажимайте по их названиям и используйте соответствующую кнопку. Следуйте инструкциям из появившегося окна с помощником по установке и удалению.

   

Способ 7: Проверка компьютера на вирусы

Иногда вирусы, которые могут заразить компьютер, не удаляют или шифруют файлы, а нарушают работоспособность конкретных частей операционной системы, включая и браузер. Ситуаций, когда вирусы действительно становились причиной проблем с открытием раздела «Сообщения» в Одноклассниках, насчитывается не так много, однако если ничего из перечисленного выше вам не помогло, воспользуйтесь любым удобным антивирусом и проверьте ПК на наличие угроз.

Способ 8: Смена браузера

В завершение данного раздела статьи разберем последний метод — замену используемого браузера. Вполне вероятно, что текущая сборка веб-обозревателя конфликтует с сайтом Одноклассники или же возникли другие неполадки, которые не получается решить самостоятельно. Используйте стандартный браузер или скачайте на компьютер любой понравившийся. Откройте его и выполните авторизацию в своем профиле, чтобы проверить работу раздела с сообщениями.

Вариант 2: Мобильное приложение

Иногда проблемы с открытием сообщений возникают и в мобильном приложении Одноклассники, однако случается это гораздо реже. Если же вы используете смартфон или планшет и обнаружили, что не получается открыть диалоги, обратите внимание на следующие способы решения этой ситуации.

Способ 1: Повторная авторизация в учетной записи

Начать стоит с самых простых методов, которые могут оказаться действенными. В первую очередь выполните повторную авторизацию, то есть выйдите из текущего профиля и войдите еще раз. В качестве эксперимента можно даже использовать другую учетную запись, если есть такая возможность.

1. Открыв приложение, вызовите меню, тапнув по соответствующей кнопке в левом верхнем углу.

   

2. В списке найдите и нажмите кнопку «Выйти».

   

3. Подтвердите выход и при помощи галочки запомните авторизационные данные, чтобы в следующий раз не вводить логин и пароль.

   

4. Выберите сохраненный аккаунт из списка и авторизуйтесь в нем.

   

5. Откройте раздел «Сообщения» для проверки его работоспособности.

   

Способ 2: Сброс кеша через приложение

Во время работы приложение накапливает кеш — файлы, которые сохраняются в памяти устройства. Они могут вызывать различные проблемы в функционировании определенных компонентов, поэтому очистка кеша — одно из первых действий, которое необходимо выполнить при возникновении самых разных неполадок. Сделать ее можно прямо в Одноклассниках.

1. В меню выберите пункт «Настройки».

   

2. В самом конце списка вас интересует кнопка «Очистить кэш».

   

3. Подтвердите действие, тапнув по «Очистить».

   

4. Вы увидите, что теперь кнопка «Очистить кэш» стала серого цвета — кеш успешно очищен и сейчас отсутствует.

   

Способ 3: Очистка кеша в ОС

Не всегда выполненные только что шаги приводят к необходимому результату, поэтому в случае неудачи необходимо очистить кеш Одноклассников еще и через настройки операционной системы, что осуществляется так:

1. Разверните шторку и тапните по значку с шестеренкой для перехода к общим настройкам.

   

2. Выберите раздел «Приложения и уведомления».

   

3. Разверните список всех приложений и найдите там «ОК».

   

4. Перейдите к категории «Хранилище и кеш».

   

5. По очереди нажмите кнопки «Очистить хранилище» и «Очистить кеш».

   

6. Как только значки стали серыми, закрывайте данное меню и запускайте Одноклассники. Повторно авторизуйтесь в профиле и проверьте раздел с беседами.

   

Способ 4: Переустановка приложения

Последний метод, который может помочь в исправлении ситуации, — переустановка приложения. В том же меню с его настройками вы можете удалить его или сделать это, зажав значок на домашнем экране и переместив его к строке с надписью «Удалить». Затем откройте используемый магазин приложений и повторно установите Одноклассники. Выполните вход в учетную запись и проверьте, решена ли проблема.