Исправление ошибок печати на принтерах HP

Общие рекомендации

Ниже будут представлены инструкции по решению распространенных ошибок при печати на принтерах HP. Однако сначала лучше остановиться на несложных проверках, которые часто оказываются эффективными. Простой анализ и тестирование устройства позволят сэкономить время и избежать необходимости менять какие-то настройки в ОС или разбираться с драйвером устройства.

1. Как бы банально ни звучало, но в первую очередь стоит перезагрузить компьютер и переподключить принтер. Полностью отключите его от сети, вытащите кабель из USB-разъема, далее включите принтер и подсоедините кабель, но желательно к другому свободному порту на компьютере.
2. Убедитесь в том, что в принтере хватает краски. Можно самостоятельно извлечь картридж для проверки, потрясти его немного, чтобы собрать чернила по краям, затем снова вставить, запустить HP и проверить, не появится ли на цифровом дисплее какая-то ошибка.
3. Дополнительно проверьте, правильно ли вставлена бумага. Лоток выдачи должен быть обязательно открытым, иначе на экране тоже может отобразиться ошибка. Загляните внутрь и убедитесь в том, что бумагу не зажевало, никакие мелкие детали не застряли внутри (иногда люди так вставляют бумагу со скрепками или другими канцелярскими предметами, которые потом ломают принтеры).

При отсутствии результата после выполнения простых рекомендаций переходите к следующим методам. Лучше начать с первого и постепенно переходить к остальным, чтобы сначала разобраться с простыми и распространенными причинами появления ошибок при печати на принтерах HP.

Способ 1: Проверка настроек принтера в ОС

Не всегда установленные по умолчанию настройки для печатающего оборудования в Windows верны, из-за чего могут возникнуть разные проблемы при печати и другие ошибки или документы застрянут в очереди. Необходимо самостоятельно открыть параметры принтера HP, проверить их и поменять, если это потребуется.

1. Откройте «Пуск» и перейдите в «Параметры», кликнув по значку с изображением шестеренки.

   

2. На панели слева вас интересует раздел «Bluetooth и устройства», а справа понадобится открыть категорию «Принтеры и сканеры».

   

3. Отыщите в списке свой принтер HP, с печатью на котором возникают трудности. Щелкните по нему ЛКМ для перехода в настройки.

   

4. В списке параметров отыщите ссылку «Свойства принтера» и нажмите по ней, чтобы открыть новое окно управления печатающим оборудованием.

   

5. Перейдите на вкладку «Порты» и поставьте галочку возле пункта «Разрешить двусторонний обмен данными», если это доступно.

   

6. Вне зависимости от итога изменения предыдущей настройки закройте окно, затем в «Параметрах» выберите «Дополнительные параметры устройств и принтеров».

   

7. В еще одном окне отыщите свой принтер, нажмите по нему правой кнопкой мыши и из появившегося контекстного меню выберите пункт «Использовать по умолчанию».

   

8. Возле принтера должен отобразиться значок с галочкой, что означает успешное применение настройки.

   

После выполнения всех указанных действий рекомендуется перезагрузить компьютер, отключить принтер и подключить его повторно. Затем включите его и запустите тестовую печать или выберите один из своих документов для проверки. Если ошибка не решена, приступайте к выполнению следующих инструкций.

Способ 2: Разблокировка очереди печати

Первоначально ошибка печати могла появиться из-за небольшого системного или аппаратного сбоя, в результате чего документ застревает в очереди, а в ОС могут храниться временные файлы с параметрами печати. Это приводит к тому, что появляется проблема обработки этих старых файлов. Они все еще остаются, а новые не могут быть созданы или заменить их в очереди. Поэтому нужно самостоятельно разблокировать процедуру печати, что происходит в несколько этапов.

1. Сначала необходимо убрать существующие задания для принтера, которые могут вызывать появление разных ошибок. Для этого откройте настройки так, как это уже было показано выше. Нажмите по ссылке «Открыть очередь печати», чтобы открыть новое окно.

   

2. В нем посмотрите, есть ли документы в очереди. При их наличии щелкните по трем точкам справа, выберите вариант «Отменить все» и ожидайте, пока этот список очистится.

   

3. При отсутствии каких-либо документов убедитесь в том, что принтер отмечен галочкой в списке.

   

Уже на этом этапе можно попробовать отправить в печать новый документ. Однако при сохранении ошибки придется повторно зайти в очередь печати и очистить ее так, как это было продемонстрировано только что. Далее выполняются другие действия по разблокировке печати.

1. Через поиск в «Пуске» отыщите «Службы» и запустите данное классическое приложение.

   

2. В списке служб отыщите «Диспетчер печати» и нажмите по строке дважды левой кнопкой мыши, чтобы открыть «Свойства».

   

3. Обязательно установите тип запуска «Автоматически», затем остановите службу, чтобы пока что она не мешала дальнейшим действиям.

   

4. Откройте «Проводник» и перейдите по адресу C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS.

   

5. В каталоге вы можете обнаружить несколько файлов, пронумерованных и имеющих специфический формат. Они отвечают за параметры документов в печати. Сейчас каждый из файлов, находящихся в этой папке, необходимо выделить и удалить.

   

Способ 3: Переустановка драйвера

Часто юзеры сталкиваются с разными проблемами при печати на принтерах HP по причине неправильной установки драйвера или использования его старой версии. В этом случае простое обновление может не помочь, поэтому всегда лучше полностью удалить устройство из системы, затем добавить его снова. Осуществляется данная задача следующим образом:

1. Кликните правой кнопкой мыши по «Пуску» и из появившегося контекстного меню выберите пункт «Диспетчер устройств».

   

2. Разверните раздел «Очереди печати» и отыщите среди устройств свой принтер по названию.

   

3. Кликните по нему ПКМ, чтобы отобразить меню действий, откуда выберите пункт «Удалить устройство».

   

4. Подтвердите данное действие. Если в окне присутствует предложение удалить и драйвер для этого устройства, обязательно отметьте пункт галочкой, затем подтвердите удаление.

   

5. Теперь понадобится заново поставить драйвер для HP. Воспользуйтесь ссылкой выше для открытия сайта поддержки HP, где кликните по плитке «Printer Support».

   

6. Нажмите по надписи «Download drivers», чтобы перейти к нужному разделу.

   

7. В нем введите название используемого принтера, поскольку каждая модель нуждается в своем уникальном драйвере.

   

8. Разверните «Basic Drivers» и скачайте последнюю версию драйвера. Если нужную модель найти не удается, выберите любую из предложенных на сайте и скачайте «Driver Universal Print Driver», который должен быть совместим со всеми поддерживаемыми принтерами от HP.

   

9. Драйвер скачивается в формате EXE, поэтому по завершении загрузки его нужно только запустить и следовать простым инструкциям в отобразившемся окне.

   

Способ 4: Смена учетной записи Windows

Если после выполнения рекомендаций нужный результат так и не был достигнут, рекомендуем выполнить еще пару действий. Первое заключается в смене учетной записи в Windows. Это позволит понять, связаны ли проблемы печати с профилем и его настройками. При отсутствии дополнительных профилей понадобится создать локальную учетную запись, что осуществляется так:

1. В «Параметрах» перейдите в «Учетные записи», затем слева выберите «Другие пользователи».

   

2. Нажмите кнопку «Добавить учетную запись».

   

3. Сначала будет предложено выполнить вход в систему через профиль Microsoft, но это далеко не всегда удобно, поэтому используйте ссылку «У меня нет данных для входа этого человека».

   

4. Далее нажмите по «Добавить пользователя без учетной записи Майкрософт».

   

5. Введите имя профиля и задайте пароль для обеспечения безопасности (необязательно). По завершении выйдите из системы, авторизуйтесь под новой учетной записью и проверьте работу принтера.

   

Способ 5: Отключение брандмауэра Windows

По большей части брандмауэр Windows может сказаться при печати через сетевые принтеры. Однако иногда он блокирует обмен файлами для подключенных устройств от HP по Wi-Fi или даже по USB. Тогда его нужно будет отключить и проверить, позволит ли данная настройка решить ошибку печати.

1. Снова понадобится обратиться к «Параметрам», где выберите раздел «Конфиденциальность и защита». Справа нажмите по плитке «Безопасность Windows».

   

2. В списке областей защиты найдите «Брандмауэр и защита сети», нажмите левой кнопкой мыши по данному пункту.

   

3. Теперь нужно будет выбрать тип сети, для которой настраивается поведение межсетевого экрана. Текущая будет выделена надписью «Активный», поэтому можно сразу нажать по ней для перехода к настройкам.

   

4. Отключите брандмауэр, затем очистите очередь печати, если там уже есть ожидающие документы, и попробуйте заново воспользоваться печатающим оборудованием от HP.